Zásady zrušenia objednávky

Žiadosť o zrušenie objednávky

Po odoslaní objednávky nám čo najskôr napíšte na e-mailovú adresu service@cloverluma.com. Uveďte číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri nákupe. Jasne uveďte, či si želáte zrušiť celú objednávku alebo iba konkrétny produkt.

Stav objednávky je rozhodujúci

Pred potvrdením zrušenia musíme overiť, či už bola objednávka odovzdaná na vybavenie alebo odoslaná. Samotné odoslanie žiadosti neznamená automatické zrušenie objednávky. Zákaznícka podpora vás po preverení stavu objednávky informuje o výsledku.

Ak už bola zásielka odoslaná

Odoslanú zásielku zvyčajne nie je možné zastaviť ani stiahnuť späť. Kontaktujte nás, aby sme s vami prediskutovali ďalší vhodný postup, a prečítajte si Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí. Zásielku neodmietajte a neodosielajte tovar na nepotvrdenú adresu bez predchádzajúcej dohody s nami.

Zmeny údajov v objednávke

Zmeny dodacej adresy, množstva alebo objednaných produktov závisia od aktuálneho stavu spracovania objednávky. Informujeme vás, či je požadovaná zmena možná a či si vyžaduje úpravu ceny alebo nákladov na dopravu. Zmenu potvrdíme až po objasnení všetkých súvisiacich podmienok.

Vrátenie peňazí po schválenom zrušení objednávky

Ak už bola platba prijatá a zrušenie objednávky schválené, zákaznícka podpora vám potvrdí výšku refundácie a predpokladaný čas jej spracovania. Peniaze sa podľa možností vracajú prostredníctvom pôvodného spôsobu platby. Čas pripísania refundácie na účet sa môže líšiť v závislosti od banky alebo poskytovateľa platobných služieb.