Sledovanie objednávky

Nájdite e-mail s oznámením o odoslaní

Vyhľadajte e-mail o odoslaní zásielky, ktorý bol zaslaný na e-mailovú adresu použitú pri objednávke. Ak je k dispozícii sledovacie číslo zásielky, nájdete ho v e-maile alebo tam bude uvedený odkaz na stránku prepravcu, kde môžete zásielku sledovať. Ak e-mail nemôžete nájsť, skontrolujte aj priečinok s nevyžiadanou poštou.

Skontrolujte aktualizácie od prepravcu

Sledovacie číslo nemusí spočiatku zobrazovať žiadny pohyb zásielky, kým prepravca nevykoná prvé skenovanie. Počas medzinárodnej prepravy alebo pri odovzdávaní zásielky medzi prepravcami môžu byť aktualizácie menej časté. Najnovší predpokladaný termín doručenia uvedený prepravcom je iba odhadom, nie zárukou doručenia v konkrétnom čase.

Potrebujete pomoc s vyhľadaním zásielky?

Napíšte nám na adresu service@cloverluma.com. Uveďte číslo objednávky, e-mailovú adresu použitú pri nákupe a sledovacie číslo zásielky, ak ho máte k dispozícii. Opíšte nám tiež aktuálne informácie, ktoré sa zobrazujú v histórii sledovania, aby sme mohli situáciu preveriť.

Zásielka je označená ako doručená, ale nedostali ste ju

Skontrolujte miesto doručenia a overte si u členov domácnosti, či zásielku neprevzali za vás. Ak sa vám ju stále nepodarí nájsť, kontaktujte nás a uveďte údaje o objednávke. Preveríme dostupné informácie o doručení a dohodneme s vami ďalší postup.

Nikdy nezverejňujte údaje o objednávke ani svoju adresu na verejne dostupných miestach. Ďalšie informácie o podmienkach doručenia nájdete v našich Zásadách dopravy.