Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí

Pred odoslaním vráteného tovaru nás kontaktujte

Ak potrebujete pomoc s produktom, napíšte nám na e-mailovú adresu service@cloverluma.com. Uveďte číslo objednávky, názov príslušného produktu a dôvod svojej žiadosti. Ak je produkt poškodený, nesprávny alebo sa podstatne líši od uvedeného popisu, priložte fotografie. Počas preverovania situácie si ponechajte pôvodný obal produktu.

Podmienky vrátenia tovaru

Možnosť vrátenia tovaru závisí od stavu produktu, dôvodu žiadosti a platných spotrebiteľských práv. Ak chcete tovar vrátiť z dôvodu zmeny názoru alebo osobných preferencií, ponechajte ho nepoužitý a nenosený, v pôvodnom obale a so všetkým pôvodne dodaným príslušenstvom. Pred nákupom nás požiadajte o potvrdenie príslušnej lehoty na vrátenie tovaru. Tieto zásady nezaručujú konkrétnu lehotu na vrátenie tovaru.

Poškodené, chybné alebo nesprávne produkty

Čo najskôr nás informujte o poškodení, chybe, doručení nesprávneho produktu alebo o podstatnom nesúlade medzi produktom a jeho popisom. Poskytnuté informácie preveríme a zabezpečíme vhodné riešenie, ktorým môže byť výmena produktu, vrátenie peňazí alebo vrátenie tovaru. Zákazníkom nebudú účtované dodatočné náklady na vrátenie tovaru, ktoré vznikli v dôsledku našej chyby.

Adresa na vrátenie tovaru a pokyny

Tovar neposielajte na registrovanú adresu sídla spoločnosti. Po posúdení vašej žiadosti vám zákaznícka podpora poskytne správnu adresu na vrátenie tovaru a príslušné pokyny. Pri schválenom vrátení si uschovajte potvrdenie o podaní zásielky a jej sledovacie číslo.

Náklady na vrátenie tovaru

Ak vraciate tovar z dôvodu zmeny názoru alebo osobných preferencií, prípadné náklady na spätnú dopravu alebo iné súvisiace poplatky vám musia byť vysvetlené a vopred odsúhlasené pred odoslaním zásielky. V prípade našej chyby, poškodeného produktu alebo doručenia nesprávneho tovaru vám vysvetlíme príslušný postup bez toho, aby sme na vás prenášali tieto náklady.

Vrátenie peňazí

Po schválení refundácie vám potvrdíme jej výšku a predpokladaný čas spracovania. Peniaze sa podľa možností vracajú prostredníctvom pôvodného spôsobu platby. Banka alebo poskytovateľ platobných služieb môže potrebovať dodatočný čas na pripísanie vrátenej sumy. Ak sa schválená refundácia neobjaví v oznámenom časovom rozmedzí, kontaktujte nás e-mailom.